在回答“亞馬遜貨代10年后將會(huì)變成什么樣”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，貝索斯堅(jiān)持前面提到的三點(diǎn)追求不變，他還認(rèn)為顧客對(duì)物美價(jià)廉,、配送迅速,、品類豐富的需求也不會(huì)改變。然而,，不斷滿足顧客的這種需求絕非易事,，更何況今后10年顧客的要求一定會(huì)更高。因此,，貝索斯不斷強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建嚴(yán)密且完善的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、收益結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)。在回答“AI將發(fā)揮什么樣的作用”這個(gè)問(wèn)題時(shí),，貝索斯認(rèn)為AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的黃金時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。

在過(guò)去的數(shù)十年間，AI往往存在于科幻小說(shuō)中,，在現(xiàn)實(shí)世界中的發(fā)展非常緩慢,。如今,，全面運(yùn)用AI的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。貝索斯列舉了AmazonEcho,、Alexa等語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備和技術(shù),，以及帶有AI功能的無(wú)人機(jī)配送等事例，同時(shí)他還談到AI在基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和快速進(jìn)步將會(huì)變成現(xiàn)實(shí),。

具體來(lái)說(shuō),，商品檢索、商品推薦,、庫(kù)存管理等領(lǐng)域都已經(jīng)引入并廣泛使用AI技術(shù),，而以AmazonEcho和Alexa為代表的語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備和技術(shù)才剛剛起步，今后它們將在諸多領(lǐng)域擁有廣闊的發(fā)展前景,。貝索斯補(bǔ)充道：“AI業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和愿景是像AWS在云計(jì)算領(lǐng)域一樣,，構(gòu)建起亞馬遜在AI領(lǐng)域的平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，并且將它們開(kāi)放給廣大用戶,。

”目前,，如果沒(méi)有博士級(jí)別以上的人才，普通企業(yè)和個(gè)人很難開(kāi)展與AI相關(guān)的業(yè)務(wù),，亞馬遜貨代A1平臺(tái)的開(kāi)放可以使這項(xiàng)技術(shù)變得更容易上手,。語(yǔ)音識(shí)別AI系統(tǒng)Alexa已經(jīng)發(fā)布，貝索斯正在考慮如何讓這一系統(tǒng)能被更多的人輕松使用,。貝索斯的這些話更加堅(jiān)定了我之前的判斷,，亞馬遜基于顧客至上的理念，率先開(kāi)創(chuàng)了平臺(tái),、生態(tài)系統(tǒng),、聯(lián)盟營(yíng)銷等一系列新型商業(yè)模式，下一個(gè)目標(biāo)必然是實(shí)現(xiàn)批量定制,。亞馬遜貨代具備實(shí)現(xiàn)批量定制的全部武器,。從世界第一書店到百貨商店，再到應(yīng)有盡有型公司,、零售巨頭,、物流服務(wù)商、高科技公司,，亞馬遜完成了一系列的角色轉(zhuǎn)變,。而且，亞馬遜貨代從線上和線下店鋪收集了海量的銷售數(shù)據(jù),、語(yǔ)音數(shù)據(jù),、圖像數(shù)據(jù)、視頻收看數(shù)據(jù)，以及大量顧客的位置信息,。

亞馬遜分析這些大數(shù)據(jù),，就能掌握每一位顧客的需求。今后,，亞馬遜還會(huì)向普通顧客推廣AI技術(shù)和前文提到的自主品牌商品,。此外，亞馬遜貨代正在對(duì)3D打印技術(shù)的研發(fā)進(jìn)行積極投入,。綜上所述,，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：能夠提供面向每一位顧客的個(gè)性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),、銷售和配送服務(wù)（即批量定制),，并且持續(xù)地提供這種多品類多內(nèi)容服務(wù)的企業(yè)恐怕只有亞馬遜。不能忽視的是,，將不同技術(shù)組合起來(lái)便可產(chǎn)生全新的商品與服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。例如，某一技術(shù)組合可以向個(gè)人提供獨(dú)一無(wú)二,、私人定制的商品,。可以預(yù)見(jiàn),，這種個(gè)性化定制的商品與服務(wù)在未來(lái)將會(huì)成為常態(tài),，如個(gè)人專屬的定制服裝、眼鏡,、家具和寢具等,。再如,，某一技術(shù)組合可以根據(jù)個(gè)人喜好和當(dāng)前狀態(tài)創(chuàng)作出嶄新的合成音樂(lè)等,。

搭載了語(yǔ)音識(shí)別AI系統(tǒng)Alexa的各種IoT家電可以通過(guò)智能音箱AmazonEcho進(jìn)行語(yǔ)音操控，但這只是非常表面的功能,。從本質(zhì)上看,，亞馬遜貨代可以收集與這些智能家電相關(guān)的大數(shù)據(jù)，并將其應(yīng)用于家電產(chǎn)品的批量定制,?！按髷?shù)據(jù)xAI”的技術(shù)組合未來(lái)將在圖書、報(bào)紙,、雜志,、音樂(lè)、游戲,、醫(yī)療,、養(yǎng)老等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，受到各行各業(yè)用戶的大力追捧,。