新零售重構(gòu)了人,、貨,、場三大零售要素,，這種背景下，消費端對跨境物流等消費體驗提出了更高的要求,。
以客戶為中心的跨境物流模式 以客戶為中心的跨境物流模式
（1）消費者畫像 消費者面保通蓋了年齡,、性別、購買力,、要教育水平,、興趣經(jīng)好，購 物質(zhì)率等多維度信息,。清所明確,、立體化的消費者畫像，能您讓企業(yè)對經(jīng) 戶需求進行精準預測,，從而為其提供定制跨境物流服務(wù),。 從帶多實踐案例來看,，消費者面像在幫助企業(yè)制定營銷及品牌故略 優(yōu)花跨境物流資源配置,、改善跨境物流服務(wù)方面的價值已經(jīng)得到了充分證明在營 銷戰(zhàn)略方面，結(jié)合消費者畫像對客戶進行細分,，并充分利用企業(yè)自身掌握 的優(yōu)質(zhì)資源,，開展定制營銷,；在品牌建設(shè)方面，根據(jù)消費者畫像預測潛在 消費需求,，明確品牌定位,，實施多品牌戰(zhàn)略。 此外,，分析客戶購物習慣,，面向受眾群體的個性化需求建立線上線下 商品陳列方案并向其推送定制內(nèi)容，刺激用戶購買,。 在跨境物流方面,，企業(yè)需要針對客戶需求，在配送方式,、送貨時間等方面 給予客戶足夠的選擇權(quán),，從而優(yōu)化客戶購物體驗，同時,，對未來一段時間 內(nèi)的購物需求進行精準預測,，加強和供應(yīng)商之間的交流合作，高效配置庫 存及跨境物流資源,，降低經(jīng)營風險的同時,，提高跨境物流效率。
（2）基于需求鏈的高效供應(yīng)鏈 開展以客戶為中心的需求鏈數(shù)據(jù)管理,，提高供應(yīng)鏈的靈活性,、精準性 及運營效率，也需要跨境物流企業(yè)給予高度重視,。
（3）生產(chǎn)模式由B2C轉(zhuǎn)向C2M 在傳統(tǒng)零售模式普遍采用的B2C生產(chǎn)模式中,，企業(yè)以自身為中心，實 施標準化,、同質(zhì)化的大規(guī)模批量生產(chǎn),，位于供應(yīng)鏈研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造,， 分銷,、配送及零售等各節(jié)點的企業(yè)之間缺乏有效協(xié)同，僅零售環(huán)節(jié)直面消 費者,。這種情況下,，消費需求很難得到充分滿足，企業(yè)很容易出現(xiàn)庫存積壓問題,。
而新零售將采用消費者直接對接工廠的C2M生產(chǎn)模式,，生產(chǎn)商直接 和消費者進行溝通交流，全面獲取其需求信息,，為消費者提供定制產(chǎn)品及 服務(wù),。 不難發(fā)現(xiàn),，雖然傳統(tǒng)零售模式借助淘寶、天貓,、京東等電子商務(wù)平臺,， 去除分銷商、渠道商等中間環(huán)節(jié),，讓消費者隨時隨地從海量商品中選擇符 合自身需求的商品,，但這仍是在銷售庫存。而新零售的C2M生產(chǎn)模式,， 給予消費者充分的話語權(quán),，根據(jù)消費者的個性化需求定制生產(chǎn)產(chǎn)品，庫存 問題有望得到根本解決,。 2.更好的商品：產(chǎn)地直采+生鮮直達+產(chǎn)品溯源 消費升級浪潮下,，新零售對商品提出了更高的要求。充分保證產(chǎn)品質(zhì) 量與品質(zhì)的產(chǎn)地直供模式受到了消費者的青睞,，而且他們愿意為這類商品 支付更高的成本,。跨境物流是確保產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量的關(guān)鍵所在,。
（1）跨境物流企業(yè)以自建或合作的形式搭建覆蓋全國甚至全球的跨境物流網(wǎng) 絡(luò),，可以顯著提高倉儲管理水平、降低通關(guān)成本,、提高運輸效率,。
（2)跨境物流企業(yè)的規(guī)范化、透明化,、個性化服務(wù),，能夠有效提高用戶 體驗，為產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量提供信任“背書”,。
（3）零售企業(yè)通過和跨境物流企業(yè)進行合作,，充分借助其全球化經(jīng)驗， 以更低的成本得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。 在跨境物流配送過程中,，通過傳感器、物聯(lián)網(wǎng),、GPS等技術(shù)可以實現(xiàn)商品 配送全程可視化,，讓消費者通過掃描電子標簽進行產(chǎn)品溯源，提高其產(chǎn)品 質(zhì)量的認可與信任,，激發(fā)用戶購物欲望,。
更好的體驗：逆向跨境物流和售后服務(wù) 全渠道、多場景消費成為主流趨勢時,，打造逆向跨境物流,，提高售后服務(wù) 水平，成為新零售企業(yè)的必然選擇,。 逆向跨境物流是指從消費者到企業(yè)的跨境物流服務(wù),，可以有效滿足消費者的退 換貨、維修等需求,。電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)確實極大地方便了人們的購物消 費,，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，電子商務(wù)的售后服務(wù)很難得到充分保障,，即便 在平臺的督促下,，電子商務(wù)賣家為用戶提供退換貨服務(wù)，但環(huán)節(jié)眾多,、服 務(wù)態(tài)度不佳,、跨境物流時效性差等問題普遍存在，無法充分保證消費者的購物 體驗,。所以,，新零售企業(yè)需要通過構(gòu)建逆向跨境物流并提高售后服務(wù)能力來解 決這一問題。
（1)為客戶提供上門取件及維修后的發(fā)件服務(wù),，并以短信或公眾號 信息的形式告知用戶處理狀態(tài),，降低用戶退換貨及維修成本
（2）為有需求的客戶提供加急配送服務(wù)，滿足用戶的個性化需求,。
（3）為高價值商品提供保價,、安保加強服務(wù)，并建立完善的理賠機
