產(chǎn)品交付消耗性,。

      如上所述,，民航航空運輸業(yè)的產(chǎn)品是一個服務過程，產(chǎn)品效用只在 本架次航班時限內(nèi)存在,，產(chǎn)品將隨著航班飛機的起飛開始消耗，并在航班飛機安全抵達目 的地旅客離開機場或貨物完好交付后消耗殆盡,，這也意味著航空運輸企業(yè)的本次產(chǎn)品交 付完畢,。顯而易見，民航運輸這種無形產(chǎn)品不像其他有形產(chǎn)品那樣,，消費者支付貨款購買 產(chǎn)品后可以反復使用,。

      這也是民航運輸產(chǎn)品的不可儲存性,，也有稱之為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程 依賴性,。民航運輸產(chǎn)品的這種一次性特征充分表明產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，無法做到像有形 產(chǎn)品那樣提供質(zhì)量“三包”保障,，民航運輸產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷無法修復,，只能通過其他方式進 行彌補。因此,，民航運輸產(chǎn)品的這種特性進一步強調(diào)了加強民航客貨運輸服務過程質(zhì)量 保證的重要性,。 

質(zhì)量標準的彈性。

      有形產(chǎn)品的質(zhì)量具有量化標準,，通過多種具體指標說明產(chǎn)品的 質(zhì)量,，如功能和性能指標等參數(shù)。有形產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中,，可以通過對材料,、工具、設(shè)備,， 技術(shù)和工藝等環(huán)節(jié)的嚴格控制和管理,，按照統(tǒng)一規(guī)范進行機械化生產(chǎn)，完全能夠保障產(chǎn)品 質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性,。但是,，民航運輸產(chǎn)品的服務提供者和服務接收者都是具有個性 的行為人，每一個人的社會背景,、文化水平,、個人修養(yǎng)、個人性格等個性因素不同,，因此德 們對民航運輸服務質(zhì)量的認知和認同必然存在差異,，難以通過量化標準對服務過程中的 每項工作質(zhì)量進行統(tǒng)一衡量。另一方面,，影響民航運輸產(chǎn)品質(zhì)量的不可控因素也多,，例 如：天氣原因、空域調(diào)配及流量原因,、甚至個人情緒等,，都直接影響民航運輸服務質(zhì)量,。

      盡管對民航運輸服務過程中每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量都制定了明確標準，但是服務者和接受服務著,， 對質(zhì)量的評判往往受到主觀因素影響,。因此，這種因人而異的因素便產(chǎn)生對質(zhì)量評判標 準的彈性,，增加了民航運輸產(chǎn)品質(zhì)量管理的復雜性和運用標準的難度,。盡管如此，民航送 輸產(chǎn)品依然有統(tǒng)一的和嚴格的質(zhì)量標準,。